Sommaire

• Définition du métier
• Missions
• Domaines et périmètre d'intervention
• Activités et Tâches
• Compétences

Définition du métier

L’animateur de communautés web (ou « community manager ») a pour but de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun (marque, produit, personne etc.), d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles éthiques au sein de la communauté. Il participe ainsi à transcrire la marque en contenu actif et diffusable.
 

Missions

L’animateur de communautés web a pour première mission de développer la visibilité d’une marque sur Internet au sein des communautés Web. Il doit ainsi identifier les médias sociaux externes (sites, blogs ou réseaux sociaux) qui parlent de cette marque afin de répondre et de mieux contrôler ce qui s’y dit. Il doit aussi participer à la création d’espaces d’échange dédiés (pages fan Facebook, blogs, forum, Twitter, etc.) à la marque afin de pouvoir communiquer directement sur cette marque aux membres de la communauté. Il doit donc veiller à fédérer la ou les communautés autour de ces espaces et inciter les membres à créer eux-mêmes du contenu afin de rendre ces espaces vivants. L’animateur de communautés web participe enfin activement à améliorer les plates-formes techniques de la communauté.

Domaine et périmètre d'intervention

Il est généralement rattaché de façon fonctionnelle au service marketing. Il intervient sur l’ensemble des médias sociaux externes comme internes. Dans certains cas, l’animateur de communautés web peut aussi avoir comme mission la rédaction de contenu. Si la marque dispose d’un rédacteur de contenu web, ces deux acteurs sont amenés à travailler ensemble pour optimiser l’impact des contenus écrit pour la marque. Dans une grande entreprise, l’animateur de communautés web peut être amené à travailler en équipe avec d’autres animateurs. Il sera alors rattaché hiérarchiquement au gestionnaire des médias sociaux.

Activités & Tâches

• Activité 1

  Développer la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web

  Tâches

   

  Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (bloggeurs, forums, listes de discussion, groupes...) ;

  Fixer les objectifs pour chaque communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque ;

  Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints ;

  Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

   

• Activité 2

  Améliorer la cohésion de la communauté

  Tâches

   

  Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté ;

  Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs ;

  Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion ;

  Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements sur le web (chats, interviews, infolettres, jeux, concours…) et en dehors (rencontres, conférences, réunions…) ;

  Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes ;

  Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

   

• Activité 3

  Reporting et analyse

  Tâches

   

  Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des personnes et du collectif ;

  Suivre les statistiques de fréquentation ;

  Proposer des axes d'amélioration.

   

• Activité 4

  Améliorer la plate-forme technique de la communauté

  Tâches

   

  Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté ;

  Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté ;

  Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plate-forme ;

  Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.

   

• Activité 5

  Veille

  Tâches

   

  Surveiller les nouveaux usages sur les sites et les plate-formes déjà utilisées ;

  Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté faite par les marques concurrentes.

  Identifier les sites et plates-formes émergeants.

   

Compétences