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Le consultant en maîtrise d’ouvrage (MOA) web sert d’interface entre le client et les équipes chargées de la réalisation technique du projet (la maîtrise d’oeuvre). Il exerce un rôle fonctionnel et non technique. En amont du projet, il aide le client à définir ses besoins et s’assure du caractère réaliste de sa demande. Il consigne les spécifications fonctionnelles dans un cahier des charges. Tout au long de la conduite du projet, il veille au respect du coût, des délais et de la qualité. Il se charge également de désamorcer les éventuels conflits entre le client et la maîtrise d’oeuvre. Enfin, il accompagne la conduite du changement auprès du client.
Le consultant en maîtrise d’ouvrage (MOA) web est à la fois le chef de projet fonctionnel web et l’interface entre le client (donneur d’ordre) et les équipes chargées de la réalisation technique du projet (la maîtrise d’œuvre).
En amont du projet, il aide le client à définir ses besoins puis établit les spécifications fonctionnelles qu’il consigne dans un cahier des charges. Il veille au caractère réaliste de la demande du client en coordination avec la MOE. En outre, le consultant MOA aide à la mise en place d’un budget prévisionnel. Il se charge aussi de l'étude des différentes solutions proposées par les prestataires. En aval, il assure l'accompagnement au changement. Tout au long de la conduite du projet, c’est lui qui veille au respect des trois paramètres Coût/Délais/Qualité.
Le consultant MOA exerce plusieurs missions. Son rôle principal est l’aide qu’il apporte au client dans la formalisation de son besoin, c'est-à-dire la qualification et la formalisation des attentes à l’égard du projet concerné, pour que la MOE puisse en déduire les réponses techniques. Il aide également le client dans la définition du choix du maître d’œuvre, et lui apporte son expertise en terme de Coût/ Délais/ Qualité. Il formalise ensuite ce besoin sous forme de spécifications fonctionnelles qu’il communique à la MOE.
Dans un souci de dialogue constant entre la MOE et le client, il veille à l’adéquation entre le requis et le livré. Pour ce faire, il organise le processus de validation du livré, via des recettages dont il livre les résultats à la MOE. Tout au long de ce processus, le responsable MOA est en charge de désarmorcer les conflits qui pourraient intervenir entre le client et la MOE. Son relationnel et son expertise sont alors un support dans ses relations avec les deux parties.
A la livraison du produit internet/informatique, il accompagne le changement induit par l’arrivée du produit dans l’entreprise cliente. Il met en place les process de formation des contributeurs/administrateurs, voire des utilisateurs (si le projet est autre que web).
Il assure également le suivi post implantation, et prend en charge la mise en œuvre des éventuelles demandes d’évolution.
Définir le périmètre du projet
Déterminer la cible :
Evaluer les moyens :
Rédiger le cahier des charges :
Sécuriser la dimension juridique des spécifications fonctionnelles livrées à la MOE.
Choisir le prestataire/équipe MOE en relation avec le client.
Effectuer la sélection du type de progiciel
Concevoir la stratégie de recette
Assurer le suivi du recettage
Présenter le produit au client
Choisir le prestataire/équipe MOE en relation avec le client.
Effectuer la sélection du type de progiciel
Animer l’équipe MOA
Exercer un rôle d’interface entre services
Connaissance de l’entreprise cliente :
Compréhension de l'environnement éditorial et technique web :
Connaissance des :
Veille technologique
Intérêt pour les nouvelles technologies et leurs enjeux (veille)
Connaissance des coûts et temps liés aux développements informatiques
Connaissance de l’informatique de traitement.
Pratique courante des logiciels de bureautique : traitement de texte, tableur, outil de présentation.
Expérience dans la rédaction de spécifications
Expérience du recettage, de ses processus et de son établissement
Expérience des logiciels de la conduite de projet
Spécifique au poste :
Spécifique à la conduite de projet :
Cette fiche métier est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 2.0 France.
Dernière mise à jour : 1er septembre 2011.
Une formation d'école de commerce ou d'école d'ingénieur est fortement conseillée ainsi qu'une expérience d'au minimum 10 ans dans les domaines techniques et/ou commerciaux.
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L'intitulé de cette fiche semble avoir changé depuis notre dernier commentaire (25 août 2010). Nous croyons nous rappeler que l'intitulé initial était "Responsable MOA (maîtrise d'ouvrage)", d'où notre commentaire sur la structure de ce référentiel. Ce nouveau titre nous semble plus en ligne avec un objectif de description de compétences.
Depuis, nous avons publié 1er novembre 2010 l'article "Ontologies de la trilogie MOA-MOE-MUE" (CIO-online).
Dans cet article, nous proposons trois interprétations de la trilogie : une interprétation organisationnelle (attribuée au professeur des universités Michel Germain, concepteur de ce référentiel), une interprétation technique (celle de ce site) et une interprétation relationnelle que nous avons créée à la suite de travaux de recherche sur les origines de modèle MOA-MOE.
http://article6.archilogies.net
Même si la notion de maîtrise d'usage est pertinemment utilisée, c'est toujours le modèle MOA-MOE qui semble structurer cet inventaire remarquable des métiers de l'Internet.
Si ce modèle a rendu de bons et loyaux services depuis 20 ans, il pourrait évoluer en modèle MOA-MOE-MUE.
Sur les origines probables du modèle MOA-MOE et les raisons fondamentales d'une mutation, cf articles de Tru Dô-Khac :
"Mutation du modèle MOA-MOE", Bestpractices-SI, N°44, avril 2010
"Maîtrise d'usage, une notion innovante", CIO-online.com, rubrique Expertises/Contributions 23 août 2010
Tru Dô-Khac, consultant et chercheur indépendant, intervient avec plaisir pour éclairer cette conjecture.
Les articles sont disponibles sur demande : tdk@do-khac.com
www.moa-moe-mua.com
Il est généralement également en charge de l'élaboration du cahier des charges.
Ce rôle peut être pourvu par une personne en interne chez le client ou par un prestataire externe (on appelle alors son rôle AMOA pour Assistance à Maitrise d'Ouvrage).
C'est le métier que j'exerce pour le compte de mes clients, un accompagnement stratégique de la définition des besoins à la livraison finale.
http://www.prosini.com
Etant dans ce domaine depuis plusieurs années, je confirme cette définition de métier. http://cv.cedric.familleeyraud.fr
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