Sommaire

• Définition du métier
• Missions
• Domaines et périmètre d'intervention
• Activités et Tâches
• Compétences

Définition du métier

Garant du processus concernant la connaissance, les savoir-faire et les pratiques de l’entreprise, le knowledge manager soutient les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Il est en charge de :

• La définition et la mise en œuvre d’un projet de gestion des connaissances
• L’animation des processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances
• La gestion des contenus et des connaissances
• L’évaluation des dispositifs
• La veille sur les outils et les méthodes

Missions

Responsable au quotidien du management des connaissances, le knowledge manager exerce son métier en conduisant un véritable travail d’équipe. Il trouve, en effet, les moyens et les solutions pour créer un terrain fertile, propice aux échanges et à la confiance entre des populations de salariés concernés par une même politique de gestion des connaissances.

Il contribue par sa mission à développer la productivité, la qualité et l’innovation.

En charge du développement des conditions nécessaires à la formalisation, la capitalisation et la diffusion des connaissances, il facilite l’accès à l’information et aux connaissances disponibles dans l’entreprise.

Domaine et périmètre d'intervention

Rattaché au département dédié au knowledge management ou au directeur de la documentation, il intervient sur la gestion des savoirs propres à l’entreprise et est en relation avec les directions stratégiques et opérationnelles de l’entreprise, ainsi qu’avec la direction des systèmes d’information.

Ses fonctions s’exercent dans des domaines stratégiques de l’entreprise ou dans la conduite de projets d’entreprise.

Par sa responsabilité, le knowledge manager contribue à assurer la pérennité et le développement de l’entreprise grâce à la cohérence globale des outils collaboratifs.

Activités & Tâches

• Activité 1

  Mise en œuvre d’un projet de gestion des connaissances

  Tâches

  Définir le projet :

  • Identification et recensement des biens intellectuels de l’entreprise
  • Identification du périmètre stratégique
  • Préservation des connaissances
  • Valorisation et partage des connaissances
  • Actualisation des connaissances

  Mettre en œuvre le projet :

  • Assistance à la maîtrise d’ouvrage pour la réalisation du cahier des charges
  • Paramétrage et suivi d’un point de vue fonctionnel des applications et des droits d’utilisateurs

   

• Activité 2

  Animation des processus

  Tâches

  Animer des communautés de pratique sur des plateformes de travail collaboratif :

  • Définition des objectifs
  • Formation des contributeurs
  • Valorisation des contributeurs

  Mettre en place des annuaires en ligne :

  • D’experts
  • De compétences

  Mettre en place des procédures et supports de capitalisation des mémoires d’experts :

  • Bases de données
  • Documents électroniques

   

• Activité 3

  Gestion des contenus et des connaissances

  Tâches

  Créer des ontologies et des annotations :

  • Graphes conceptuels
  • RDF(S)

  Mettre en relation des individus et créer des liens sociaux :

  • Commentaires
  • Gestion d’espaces individuels de présentation de leur profil

  Intégrer de nouvelles fonctionnalités 2.0 dans des solutions plus « traditionnelles » :

  • Blogs 
  • Wikis
  • Tags
  • RSS

   

• Activité 4

  Evaluation des dispositifs

  Tâches

  Définir des indicateurs d’évaluation :

  • Qualitatifs
  • Quantitatifs

  Evaluer les consultations et contributions au système :

  • Nombre de pages vues
  • Nombre de sessions
  • Renouvellement de l’information
  • Volumétrie documentaire

  Vérifier les gains réalisés par rapport aux résultats attendus

  • Mesure des écarts
  • Réduction des écarts

   

• Activité 5

  Veille

  Tâches

  Suivre les tendances émergentes sur :

  • Les nouvelles technologies
  • Les applications

  « Benchmarker » dans le secteur d’activité de l’entreprise :

  • Bonnes pratiques
  • Références

  Mettre en place et utiliser une boîte à outil de « veilleur » :

  • Text mining
  • Mind mapping
  • Moteur de recherche d’entreprise

   

Compétences